Politique de jeu responsable

1. Politique de jeu responsable et d'auto-exclusion de LuckyAnon

La présente Politique de jeu responsable et d'auto-exclusion est celle de 3-102-940062 SRL ("LuckyAnon", "nous" ou "notre"), une société de droit costaricien qui exploite le casino en ligne www.luckyanon.com (le "Site Web") sous licence délivrée par l'Autorité de jeu d'Anjouan.

2. Jeu responsable

Nous nous engageons à ce que le Site Web soit exploité de manière sûre et socialement responsable. Nous mettons à disposition des processus, des outils et des ressources permettant aux clients de vivre une expérience sûre et de profiter des paris comme d'un divertissement planifié et budgétisé, tout en les protégeant des problèmes liés au jeu excessif. La présente Politique a pour objet de décrire les problèmes et les risques que pose le jeu excessif ainsi que les mesures que nous avons prises pour y répondre.

Veuillez noter que le Site Web est proposé uniquement à des fins de divertissement et de plaisir. Vous ne devez pas chercher à jouer sur LuckyAnon ou ailleurs comme moyen de générer un revenu ou de rembourser des dettes, et vous ne devez jouer qu'avec ce que vous pouvez vous permettre de perdre.

3. Jeu excessif

Le jeu excessif est un jeu pratiqué à un point tel qu'il a un impact négatif sur la vie d'une personne. Les signes d'alerte du jeu excessif incluent :

• Dépenser plus d'argent et de temps au jeu que vous ne pouvez vous le permettre ;
• Avoir du mal à arrêter de jouer ;
• Perdre tout intérêt pour vos activités ou loisirs habituels ;
• Mentir sur votre jeu ou le cacher aux autres ;
• Chercher à récupérer vos pertes ou jouer pour sortir de difficultés financières ;
• Emprunter de l'argent, vendre des biens ou ne pas payer vos factures pour financer votre jeu ;
• Avoir besoin de jouer des sommes plus importantes ou plus longtemps pour ressentir la même excitation ;
• Négliger le travail, les études, la famille, vos besoins personnels ou vos responsabilités domestiques à cause du jeu ;
• Vous sentir anxieux, inquiet, coupable, déprimé ou irritable ; et
• Consommer de l'alcool de manière excessive en jouant, au point d'altérer votre jugement.

Si vous reconnaissez l'un des signes d'alerte ci-dessus, nous vous recommandons fortement d'envisager des mesures qui peuvent aider, telles que :

• Vous auto-exclure ou fermer votre compte ;
• Définir des limites responsables de mise et/ou de perte ; et
• Chercher de l'aide et du soutien auprès d'organisations indépendantes de confiance.

4. Conseils utiles pour un jeu responsable

Nous vous recommandons de réfléchir aux conseils suivants avant de jouer, afin que le jeu reste un plaisir pour vous, sans effets négatifs :

5. Auto-exclusion ou fermeture de votre compte

Si vous estimez risquer de développer un problème de jeu ou pensez avoir actuellement un problème de jeu, nous vous recommandons vivement de choisir l'option d'auto-exclusion, disponible pour tous les utilisateurs.

Le choix de cette option vous empêche de jouer sur le site web pendant une période définie de 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 6 mois, ou de façon permanente. Si vous souhaitez arrêter de jouer définitivement, vous devriez également envisager de fermer votre compte.

6. Fonctionnement de l'auto-exclusion

L'auto-exclusion peut s'appliquer au Casino, aux Sports, ou au Casino et aux Sports combinés. Si vous avez choisi de vous auto-exclure uniquement du Casino ou des Sports, vous pourrez toujours vous connecter, mais vous ne pourrez pas placer de paris pour l'activité de jeu choisie (Casino ou Sports). Si vous avez choisi de vous auto-exclure à la fois du Casino et des Sports, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte. Si vous souhaitez retirer le solde restant, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide et plus d'informations à [email protected].

Pendant toute période d'auto-exclusion, quelle que soit l'option choisie, il ne sera pas possible de réactiver votre compte pour quelque raison que ce soit, et nous prendrons également des mesures pour détecter et fermer tout nouveau compte que vous tenteriez d'ouvrir.

7. Comment s'auto-exclure

Vous pouvez vous auto-exclure en accédant à l'option d'auto-exclusion dans les paramètres de votre compte. Veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected] si vous avez besoin d'aide pour soumettre une demande d'auto-exclusion.

À réception de votre demande d'auto-exclusion, vous serez placé dans une période de réflexion de 24 heures, pendant laquelle vous ne pourrez pas placer de paris pour l'activité de jeu dont vous avez choisi de vous exclure.

À l'issue de la période de réflexion, vous serez invité par e-mail à prolonger votre période d'auto-exclusion via le tableau de bord des paramètres de votre compte. Si vous ne prolongez pas la période d'auto-exclusion dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail, les restrictions sur votre compte seront levées.

Si vous optez pour l'auto-exclusion, nous vous retirerons de nos bases de données marketing ; nous vous conseillons toutefois également de retirer luckyanon.com de vos notifications et de supprimer ou désinstaller toutes les applications, téléchargements et liens vers les réseaux sociaux de LuckyAnon.

8. Auto-exclusion auprès d'autres opérateurs

Si vous choisissez de vous auto-exclure des produits et services disponibles sur le Site Web, nous vous recommandons vivement de demander votre exclusion auprès de tous les autres opérateurs de jeux d'argent chez lesquels vous détenez un compte. Vous pouvez vous auto-exclure en contactant directement les autres opérateurs de jeux d'argent. Vous pouvez également envisager d'installer un logiciel bloquant l'accès aux sites de jeux d'argent.

9. Définition de limites responsables de mise et de perte

Pour vous aider à jouer de manière responsable, nous vous offrons la possibilité de définir des limites sur le montant des fonds que vous pouvez miser ou perdre au cours d'une période donnée. Ces limites peuvent être utilisées simultanément. Si l'une des limites est atteinte, nous empêcherons tout jeu supplémentaire jusqu'à l'expiration de la période. Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Notez également que la limite de perte est définie par rapport aux pertes nettes et tient donc compte des bonus ou des gains que vous pourriez recevoir.

Vous pouvez définir des limites de mise et de perte dans les paramètres de votre compte. Veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected] si vous avez besoin d'aide pour définir une limite de mise et/ou de perte.

10. Protection des mineurs

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser notre Service. Pour éviter tout abus, conservez vos identifiants de connexion hors de portée des mineurs de votre entourage.

Nous recommandons l'utilisation de logiciels de filtrage afin d'empêcher les mineurs, et en particulier les enfants, d'accéder à des contenus sur Internet qui ne leur sont pas adaptés.

11. Recherche d'aide et de soutien auprès d'organisations indépendantes de confiance

De nombreuses organisations proposent des conseils gratuits et confidentiels sur le jeu excessif, notamment :

• BeGambleAware (www.begambleaware.org), organisation caritative indépendante à but non lucratif qui propose des services de prévention et de traitement de l'addiction au jeu;
• Gordon Moody (www.gamblingtherapy.org), qui propose des conseils, de l'information et un soutien à ceux qui souhaitent reprendre le contrôle de leur jeu;
• The Responsible Gambling Council (responsiblegambling.org), qui propose des programmes de prévention et d'aide face à l'addiction au jeu; et
• Gamtalk (www.gamtalk.org), communauté de soutien pour les personnes ayant un problème de jeu.