Política de Juego Responsable

1. Política de Juego Responsable y Autoexclusión de LuckyAnon

Esta es la Política de Juego Responsable y Autoexclusión de 3-102-940062 SRL ("LuckyAnon", "nosotros" o "nuestro"), una empresa costarricense que opera el casino en línea www.luckyanon.com (en adelante, el "Sitio web") bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Azar de Anjouan.

2. Juego Responsable

Estamos comprometidos a garantizar que el Sitio web se opere de manera segura y socialmente responsable. Proporcionamos procesos, herramientas y recursos que permiten a los clientes tener una experiencia segura y disfrutar de las apuestas como entretenimiento planificado y presupuestado, mientras los protegemos de problemas con el juego problemático. El propósito de esta Política es describir los problemas y riesgos que presenta el juego problemático y los pasos que hemos tomado para abordarlos.

Tenga en cuenta que el Sitio web se proporciona solo para entretenimiento y placer. No debe intentar jugar en LuckyAnon o en otro lugar como medio para generar ingresos o pagar deudas y solo debe apostar lo que puede permitirse perder.

3. Juego Problemático

El juego problemático es jugar hasta tal punto que tiene un impacto negativo en la vida de una persona. Las señales de advertencia del juego problemático incluyen:

• Gastar más dinero y tiempo jugando de lo que puede permitirse;
• Dificultad para dejar de jugar;
• Perder interés en actividades o pasatiempos habituales;
• Mentir sobre el juego u ocultarlo a otras personas;
• Perseguir pérdidas o jugar para salir de dificultades financieras;
• Pedir dinero prestado, vender propiedades o no pagar facturas para financiar el juego;
• Necesitar jugar con cantidades mayores de dinero o durante más tiempo para lograr la misma sensación de emoción;
• Descuidar el trabajo, la universidad, la familia, las necesidades personales o las responsabilidades domésticas debido al juego;
• Sentimientos de ansiedad, preocupación, culpa, depresión o irritabilidad; y
• Consumo excesivo de alcohol al jugar hasta el punto de que afecte su juicio.

Si reconoce alguna de las señales de advertencia anteriores, le recomendamos encarecidamente que considere medidas que puedan ayudar, tales como:

• Autoexclusión o cierre de cuenta;
• Establecer límites responsables de apuestas y/o pérdidas; y
• Buscar ayuda y apoyo de organizaciones independientes confiables.

4. Consejos Útiles para el Juego Responsable

Le recomendamos que piense en los siguientes consejos antes de jugar para asegurarse de que el juego siga siendo divertido para usted sin efectos secundarios negativos:

5. Autoexclusión o Cierre de Cuenta

Si siente que está en riesgo de desarrollar un problema con el juego o cree que actualmente tiene un problema con el juego, le recomendamos encarecidamente que elija la opción de autoexclusión disponible para todos los usuarios.

Elegir esta opción le impedirá jugar en el sitio web durante un período establecido de 1 día, 1 semana, 1 mes, 6 meses o permanentemente. Si desea dejar de jugar permanentemente, también debe considerar cerrar su cuenta.

6. Cómo Funciona la Autoexclusión

La autoexclusión se puede aplicar al Casino, Deportes o Casino y Deportes combinados. Si ha elegido autoexcluirse solo del Casino o Deportes, aún podrá iniciar sesión, pero no podrá realizar apuestas para la actividad de juego que haya elegido (Casino o Deportes). Si ha elegido autoexcluirse tanto del Casino como de Deportes, no podrá iniciar sesión en su cuenta. Si desea retirar cualquier saldo restante, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para obtener asistencia e información adicional en [email protected] [email protected].

Durante cualquier período de autoexclusión, independientemente de la opción que haya elegido, no será posible reactivar su cuenta por ningún motivo, y también tomaremos medidas para detectar y cerrar cualquier cuenta nueva que pueda intentar abrir.

7. Cómo Autoexcluirse

Puede autoexcluirse de su cuenta accediendo a la opción de autoexclusión en la configuración de su cuenta. Comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en [email protected] [email protected] si necesita ayuda para presentar una solicitud de autoexclusión.

Después de recibir su solicitud de autoexclusión, se le colocará en un período de espera de 24 horas, durante el cual no podrá realizar apuestas para la actividad de juego de la cual haya elegido autoexcluirse.

Después de que expire el período de espera, se le notificará por correo electrónico para extender el período de autoexclusión a través del panel de configuración de cuenta. Si no extiende el período de autoexclusión dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico, su cuenta se desbloqueará.

Si elige autoexcluirse, lo eliminaremos de nuestras bases de datos de marketing; sin embargo, también le recomendamos eliminar luckyanon.com de sus notificaciones y eliminar o desinstalar todas las aplicaciones de LuckyAnon, archivos descargados y enlaces de redes sociales.

8. Autoexclusión de Otros Operadores

Si decide autoexcluirse de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, le recomendamos encarecidamente que busque la exclusión de todos los demás operadores de juegos de azar con los que tenga una cuenta. Puede autoexcluirse contactando directamente a otros operadores de juegos de azar. También podría considerar instalar software que bloquee el acceso a sitios web de juegos de azar.

9. Establecer Límites Responsables de Apuestas y Pérdidas

Para ayudarle a jugar de manera responsable, proporcionamos la opción de establecer límites en la cantidad de fondos que puede apostar o perder dentro de un período de tiempo elegido. Los límites se pueden usar simultáneamente. Si se alcanza alguno de los límites, evitaremos más juegos hasta que expire el período de tiempo. Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales. Tenga en cuenta también que el límite de pérdidas se establece con respecto a las pérdidas netas y, por lo tanto, tiene en cuenta cualquier bono o ganancia que pueda recibir.

Puede establecer límites de apuestas y pérdidas en la configuración de su cuenta. Comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en [email protected] [email protected] si necesita ayuda para establecer un límite de apuestas y/o pérdidas.

10. Protección de Menores

Debe tener 18 años o más para usar nuestro Servicio. Para evitar abusos, mantenga sus credenciales de inicio de sesión seguras de cualquier menor en su entorno.

Recomendamos usar programas de filtrado que eviten que los menores, especialmente los niños, accedan a cualquier contenido en Internet que no sea apropiado para ellos.

11. Buscar Ayuda y Apoyo de Organizaciones Independientes Confiables

Hay muchas organizaciones que brindan asesoramiento gratuito y confidencial sobre el juego problemático, que incluyen:

• BeGambleAware (www.begambleaware.org), que es una organización benéfica independiente sin fines de lucro que brinda servicios de prevención y tratamiento de la adicción al juego;
• Gordon Moody (www.gamblingtherapy.org), que brinda asesoramiento, educación y apoyo a aquellos que desean tomar el control de su juego;
• The Responsible Gambling Council (responsiblegambling.org), que proporciona programas de prevención y ayuda para abordar la adicción al juego; y
• Gamtalk (www.gamtalk.org), que es una comunidad de apoyo para personas con problemas de juego.